Politique en matière de remboursements et de retours

Notre politique de remboursement et de retour est valable 14 jours. Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons pas vous offrir un remboursement complet ou un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Certaines catégories de produits ne peuvent pas être retournées. Les produits périssables tels que la nourriture, les fleurs, les journaux ou magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus les produits intimes ou d’hygiène, les matières dangereuses ou les liquides ou gaz inflammables.

Articles supplémentaires non retournables :

Cartes-cadeaux
Logiciels téléchargeables
Certains produits de santé et de soins personnels

Pour compléter votre retour, nous exigeons un reçu ou une preuve d’achat.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Situations de remboursement partiel

Dans certaines situations, seuls des remboursements partiels peuvent être accordés :

Livre présentant des signes évidents d’utilisation
CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette audio ou vinyle qui a été ouvert
Tout article non dans son état d’origine, endommagé ou avec des pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier la réception de votre article retourné. Nous vous informerons également de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte bancaire ou votre moyen de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Remboursements retardés ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre compte bancaire.
Contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte, car il peut y avoir un délai avant que le remboursement soit enregistré officiellement.
Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant l’enregistrement du remboursement.

Si après ces vérifications vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@shopyser.fr.

Articles en promotion

Seuls les articles au prix normal peuvent être remboursés. Les articles en promotion ou soldes ne sont pas remboursables.

Échanges

Nous remplaçons les articles uniquement s’ils sont défectueux ou endommagés.

Si vous avez besoin d’un échange pour le même article :

Envoyez-nous un e-mail à contact@shopyser.fr
Envoyez votre article à Magasin SHOPYSER au 21-23 rue de la haie coq 93300 Aubervilliers

Cadeaux

Si l’article a été marqué comme cadeau lors de l’achat et expédié directement à vous, vous recevrez un bon cadeau pour la valeur de votre retour. Une fois l’article retourné reçu, le bon cadeau vous sera envoyé.
Si l’article n’était pas marqué comme cadeau ou que l’acheteur l’a fait expédier à lui-même pour vous l’offrir plus tard, nous rembourserons l’acheteur, qui sera informé de votre retour.

Retours et expédition

Pour retourner votre produit, envoyez-le à : Magasin SHOPYSER au 21-23 rue de la haie coq 93300 Aubervilliers

Vous êtes responsable de vos frais d’expédition pour le retour de l’article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de retour sera déduit de votre remboursement.

Selon votre lieu de résidence, le délai pour recevoir un produit échangé peut varier.

Pour les articles de grande valeur, il est recommandé d’utiliser un service de livraison suivi ou de souscrire une assurance livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons votre article retourné.

Besoin d’aide ?

Pour toute question liée aux remboursements et retours, contactez-nous à contact@shopyser.fr.