Droit de rétractation

Droit de rétractation et politique de retour

Dernière mise à jour : 07 juillet 2026

1. Notre engagement

Chez SHOPYSER, votre satisfaction est notre priorité.

Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de rétractation conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance.

2. Délai de rétractation

Vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier de motif.

Une fois votre demande effectuée, vous disposez d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner les produits concernés.

3. Conditions de retour

Les produits retournés doivent être :

• neufs ;
• non utilisés ;
• propres ;
• complets ;
• accompagnés de tous leurs accessoires ;
• retournés dans leur emballage d’origine lorsque celui-ci est disponible.

Tout retour ne respectant pas ces conditions pourra entraîner une réduction du remboursement lorsque la dépréciation du produit résulte de manipulations autres que celles nécessaires pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement.

4. Produits ne pouvant pas être retournés

Conformément à la réglementation, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ;
• les produits confectionnés selon les spécifications du client ;
• les produits descellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque cela est applicable ;
• les produits dont la nature ne permet pas le retour en application de la loi.

5. Adresse de retour

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

SHOPYSER

21-23 Rue de la Haie Coq

93300 Aubervilliers

France

Avant tout retour, nous vous recommandons de contacter notre service client afin de faciliter le traitement de votre demande.

6. Frais de retour

Sauf erreur de notre part, produit défectueux ou non conforme, les frais de retour restent à la charge du client.

Nous vous recommandons d’utiliser un transport avec suivi afin de conserver une preuve d’expédition.

7. Vérification des produits

À réception du colis, nos équipes procèdent à une vérification des produits retournés.

Cette vérification permet notamment de contrôler :

• l’état général du produit ;
• la présence de tous les accessoires ;
• la conformité avec la demande de retour.

8. Remboursement

Lorsque les conditions de retour sont remplies, le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la récupération des produits ou de la réception d’une preuve d’expédition, selon les dispositions applicables.

Le remboursement est réalisé en utilisant le même moyen de paiement que celui employé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés dans les conditions prévues par la réglementation.

9. Produit endommagé ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit :

• endommagé ;
• incomplet ;
• non conforme ;
• différent de celui commandé,

nous vous invitons à contacter notre service client dans les meilleurs délais afin qu’une solution adaptée vous soit proposée.

10. Comment effectuer un retour ?

1. Contactez notre service client à contact@shopyser.fr.
2. Attendez les instructions de retour si nécessaire.
3. Emballez soigneusement le produit.
4. Expédiez-le à l’adresse indiquée.
5. Conservez la preuve d’envoi jusqu’au traitement de votre dossier.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour ou l’exercice de votre droit de rétractation :

SHOPYSER

📍 21-23 Rue de la Haie Coq

93300 Aubervilliers

📞 06 61 79 91 81

✉️ contact@shopyser.fr