FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue dans notre FAQ. Vous y trouverez les réponses aux questions les plus fréquemment posées concernant les commandes, la livraison, les paiements, les retours et le service après-vente.
🛒 Commandes
Comment passer une commande ?
Choisissez les produits souhaités, ajoutez-les à votre panier puis suivez les étapes de validation. Une fois votre paiement confirmé, vous recevrez un e-mail récapitulatif de votre commande.
Puis-je modifier ma commande après validation ?
Nous faisons notre maximum pour préparer les commandes rapidement. Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite à contact@shopyser.fr.
Puis-je annuler ma commande ?
Oui, tant que celle-ci n’a pas été expédiée. Après expédition, vous pourrez exercer votre droit de rétractation conformément à notre politique de retour.
🚚 Livraison
Quels sont vos délais de livraison ?
Nos commandes sont généralement livrées sous 24 à 48 heures ouvrées en France métropolitaine.
Quel transporteur utilisez-vous ?
Nos expéditions sont principalement confiées à DPD.
Livrez-vous à l’étranger ?
Actuellement, nous livrons uniquement en France.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi de votre colis.
💳 Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement proposés sur notre site (cartes bancaires, PayPal et autres solutions affichées lors du paiement).
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités via des solutions de paiement sécurisées utilisant des protocoles de chiffrement conformes aux standards du secteur.
📦 Produits
Les produits sont-ils neufs ?
Oui. Tous les produits vendus sur SHOPYSER sont neufs, sauf indication contraire clairement mentionnée sur la fiche produit.
Les photos sont-elles contractuelles ?
Nous veillons à proposer des visuels fidèles aux produits. Toutefois, de légères différences peuvent exister selon les séries de fabrication ou les paramètres d’affichage de votre écran.
↩️ Retours
Puis-je retourner un produit ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des conditions précisées dans notre politique de retour.
Qui paie les frais de retour ?
Sauf erreur de notre part ou produit non conforme, les frais de retour sont à la charge du client.
Combien de temps faut-il pour être remboursé ?
Le remboursement est effectué dans un délai maximal de 14 jours après réception et vérification du retour, conformément à la réglementation applicable.
🛠️ Service après-vente
Comment contacter le SAV ?
Notre service client est joignable :
📞 06 61 79 91 81
Du lundi au vendredi, de 10h00 à 18h00.
Où renvoyer un produit ?
Les retours doivent être adressés à :
SHOPYSER
21-23 Rue de la Haie Coq
93300 Aubervilliers
France
Que faire si mon produit est endommagé à la livraison ?
Contactez notre service client dès que possible en joignant, si possible, des photographies du colis et du produit afin que nous puissions traiter votre demande rapidement.
👤 Mon compte
Dois-je créer un compte pour commander ?
La création d’un compte peut faciliter le suivi de vos commandes et l’accès à votre historique. Selon les options proposées sur le site, une commande en tant qu’invité peut également être disponible.
J’ai oublié mon mot de passe
Vous pouvez utiliser la fonction « Mot de passe oublié » disponible sur la page de connexion afin de réinitialiser votre accès.
📞 Nous contacter
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ?
Notre équipe est à votre disposition.
SHOPYSER
📞 06 61 79 91 81
🕙 Du lundi au vendredi de 10h00 à 18h00