Livraison et retours
Politique de livraison
Dernière mise à jour : 07 juillet 2026
1. Zone de livraison
SHOPYSER assure actuellement la livraison uniquement en France métropolitaine.
Nous ne proposons pas, à ce jour, de livraison vers les DOM-TOM ou les pays étrangers.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées avec le plus grand soin par nos équipes.
Toute commande validée avant notre heure limite de préparation est généralement prise en charge dans les meilleurs délais.
Les commandes sont préparées uniquement les jours ouvrés.
Les commandes passées les week-ends ou jours fériés sont traitées le premier jour ouvré suivant.
3. Délais de livraison
Nos délais moyens de livraison sont de :
24 à 48 heures ouvrées
Ces délais sont donnés à titre indicatif.
Ils peuvent exceptionnellement être prolongés notamment en cas de :
- forte activité
- conditions météorologiques
- difficultés logistiques
- cas de force majeure
- perturbations du transporteur
4. Transporteur
Les commandes sont expédiées principalement par :
DPD
Selon les besoins logistiques, SHOPYSER pourra exceptionnellement faire appel à un autre transporteur offrant un niveau de service équivalent.
5. Suivi de commande
Dès l’expédition de votre commande, un e-mail de confirmation vous est envoyé.
Lorsque cela est disponible, cet e-mail contient également votre numéro de suivi permettant de suivre l’acheminement de votre colis.
6. Réception du colis
Lors de la livraison, nous vous invitons à vérifier :
- l’état du colis ;
- l’absence de détérioration ;
- la conformité du contenu.
En cas d’anomalie, il est recommandé de :
- refuser le colis lorsqu’il est fortement endommagé ;
- signaler immédiatement toute réserve au transporteur ;
- contacter notre service client dans les meilleurs délais.
7. Colis perdu
Si votre colis semble perdu ou bloqué durant son acheminement, notre service client ouvrira une enquête auprès du transporteur.
Pendant cette période, nous vous tiendrons informé de l’avancement des recherches.
8. Colis non réclamé
Si un colis nous est retourné pour l’un des motifs suivants :
- adresse incorrecte ;
- absence répétée ;
- colis non récupéré dans les délais ;
nous contacterons le client afin de convenir d’une nouvelle expédition.
Les frais liés à cette nouvelle expédition pourront être facturés lorsque le retour est imputable au client.
9. Adresse de livraison
Le client est seul responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.
SHOPYSER ne pourra être tenu responsable des retards ou des impossibilités de livraison résultant d’une adresse erronée ou incomplète.
10. Transfert des risques
Le risque de perte ou d’endommagement du produit est transféré au consommateur au moment où celui-ci, ou un tiers désigné par lui, prend physiquement possession du bien.
11. Contact
Pour toute question concernant une livraison :
SHOPYSER
📍 21-23 Rue de la Haie Coq
93300 Aubervilliers
📞 06 61 79 91 81
Service client :
Du lundi au vendredi
10h00 à 18h00
Nos engagements
✔ Livraison rapide
✔ Paiement sécurisé
✔ Service client réactif
✔ Retour sous 14 jours
✔ Produits soigneusement préparés